Voyages-sncf.com est un site bien connu de l'internaute. Selon un récent sondage, il est le site internet le plus visité par les français. Est-il pour autant le mieux organisé : rien n'est moins sûr !
3 qualités du site :
- Ce que l'on recherche en premier,le formulaire de réservation de billets et de consultation des horaires, est en première page.
- Ce formulaire est relativement bien fait et suffit à un utilisateur lambda pour réserver immédiatement un billet sans avoir à fournir d'autres informations par la suite.
- La séparation des services qu'offrent la SNCF à ses clients en grandes rubriques (train, hôtels, voitures…), même si elle a des inconvénients, a au moins le mérite d'être claire pour le visiteur.
3 défauts du site :
- Le site est surchargé de publicités. Au point que le contenu utile est parfois noyé par les pubs (surtout sur la première page).
- Le premier niveau du système de navigation met trop en valeur des services accessoires (location de voiture, réservation d'hôtel…) au détriment de ce que 95% des visiteurs veulent voir mettre en avant : la consultation des horaires de trains et la réservation de billets.
- Mettre les services accessoires (location de voiture, réservation d'hôtel…) dans des rubriques séparés a un gros inconvénient : lorsqu'on veut réserver un billet de train, une chambre d'hôtel et louer une voiture, on doit commander chaque service séparèment. Bonjour le casse-tête !
Jean-Rémy Praud & Vincent Leblé
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